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카카오톡 채널을 운영 중이거나 고객 문의가 많을 때, **자동응답 기능을 설정**하면 반복되는 질문에 자동으로 답장할 수 있어 업무 효율과 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
1. 카카오톡 자동응답의 핵심 구조
- 카카오톡 채널 또는 챗봇 관리자 센터에서 **자동응답 메시지 (FAQ 챗봇)** 설정이 가능합니다.
- 응답 메시지 형식은 **텍스트, 이미지, 카드, 리스트, 커머스형** 등 다양하게 설정할 수 있습니다.
- 키워드 기반 매칭과 블록 구성으로 고객 질문 인식 및 응답 자동화가 가능합니다.
2. 자동응답 챗봇 설정 절차 요약
- 카카오톡 채널 관리자 센터 또는 챗봇 플랫폼(예: 깃플챗)에 가입·로그인
- 챗봇 FAQ 블록 생성 → 질문-응답 쌍을 등록
- 응답 형태(텍스트, 카드, 리스트 등) 및 출력 방식(기본형, 랜덤형, 케로셀형 등) 선택
- 설정 완료 후 챗봇을 카카오톡 채널에 **연동 및 활성화**
- 채널 방문 사용자가 문의 시 챗봇이 자동으로 지정된 답변을 전송함
3. 주요 응답 타입 & 구성 예시
- 텍스트형: 단순 메시지 + 버튼 응답 가능
- 카드형·커머스형: 이미지 + 가격 정보 또는 버튼 포함 구성 가능
- 리스트형: 여러 항목을 목록 형태로 구성할 때 유용, 최대 5개 항목 지원
응답 개수와 형식에 따라 기본형, 랜덤형, 케로셀형으로 설정할 수 있어 유연한 구성 가능합니다.
4. 설정 시 유의사항 및 팁
- 응답 메시지의 크기(byte)가 최대 30,720 bytes를 초과하면 발송되지 않으므로 크기 점검 필요
- 검색 키워드 및 문장을 명확하게 구성하고, 동의어나 변형 키워드도 함께 등록하는 것이 응답 정확도 향상에 도움이 됩니다
- 자동응답 테스트는 **챗봇 관리자센터의 봇 테스트 기능**을 활용해 오류 여부를 사전에 확인하세요
5. 자동응답 활용 시나리오 예시
- 고객 문의 채널 운영 시 → 자주 묻는 질문 자동 응답
- 채널홈 내 **간편 채팅 카드** 통해 FAQ 바로 사용 유도
- 비즈니스 채널의 **맞춤 메시지**, 이벤트 안내, 업무 시간 안내 등 자동 처리
📋 설정 요약 표
| 단계 | 설정 항목 | 비고 |
| 1 | 챗봇 플랫폼 가입 | 깃플챗, 카카오챗봇 관리자센터 등 |
| 2 | FAQ 블록 구성 | 질문-응답 묶음 등록 |
| 3 | 응답 타입 설정 | 텍스트/리스트/카드 등 |
| 4 | 채널 연동 및 테스트 | 실제 동작 확인 |
| 5 | 배포 및 운영 | 반복 문의 대응 자동화 |
❓FAQ 자주 묻는 질문
Q. 개인 카톡에서는 자동응답 기능을 사용할 수 없나요?
A. 맞습니다. 자동응답 기능은 **카카오톡 채널 또는 챗봇 관리자센터 기반의 기능**이며, 개인톡에서는 사용할 수 없습니다.
Q. 응답 메시지 유형은 어떻게 결정해야 하나요?
A. 단순 안내는 텍스트형, 이미지나 버튼 제공이 필요하면 카드형, 여러 옵션을 제시할 때는 리스트형이 효율적입니다.
Q. 자동응답 메시지 등록 최대 개수는 얼마인가요?
A. 명확한 제한은 없지만, **챗봇 관리 센터 내 FAQ 블록과 응답 그룹 수**에 따라 운영 구조를 구성하세요.
📌 마무리하며
카카오톡 자동응답 기능은 반복 문의를 자동으로 처리할 수 있어, 고객 대응 시간을 단축하고 업무 효율을 높일 수 있는 강력한 도구입니다.
챗봇 플랫폼을 활용한 설정부터 응답 유형 구성, 테스트 및 최적화까지 차근차근 진행해보세요!
도움이 되셨다면 댓글이나 공유로 응원 부탁드립니다 😊
